Veelgestelde vragen over de pomax webshop

BESTELLEN

Op de pagina 'bestellen' vindt u uitgebreide beschrijving.

Bij bijkomende vragen kan u altijd contact opnemen met onze klantendienst via webshop@pomax.  

Dat kan helaas niet, maar u kan uw bestelling wel gemakkelijk terugzenden.

Kijk op de pagina 'terugzenden'voor meer info.

Dit kan helaas niet. Kan uw pakket niet geleverd worden op het aangegeven adres, dan wordt het teruggestuurd.

U ontvangt een e-mail als het pakket bij ons toekomt. 

Dat kan helaas niet.

U krijgt een bevestigingsmail met daarin een overzicht van uw bestelling nadat u deze hebt geplaatst.  

In die mail staan uw bestelde items, het leveradres en de algemene voorwaarden.

U kan uw bestelling verder opvolgen via uw profiel en de track and trace code van GLS die u ontvangt.

Controleer of deze e-mail in uw spamfolder zit.

Vindt u de e-mail niet terug neem dan gerust contact op met onze klantendienst via webshop@pomax.com.

Edit this text

Edit this text

Edit this text

LEVERING EN VERZENDING

Momenteel leveren wij enkel in Nederland en België.

U haalt uw pakket af in onze eigen winkels  of laat het leveren door GLS.

Reken op 1 tot drie werkdagen.

Een afhaling in onze winkel is – onder voorbehoud – de volgende dag al beschikbaar.

Kijk hiervoor op onze pagina met verzendinformatie.

Helaas kunnen we deze service momenteel nog niet aanbieden.

Wanneer een besteld artikel niet bij uw bestelling zit, contacteer dan onze klantendienst via webshop@pomax.com.

Vergeet niet uw order- en missend artikelnummer door te sturen.

U stuurt (vanuit België) het artikel gratis terug met het terugzendlabel van GLS, samen met ons terugzendformulier.

Meer informatie over terugzenden vindt u bij terugzenden

BETALEN

U kan betalen met Bancontact,Mister cash, Visa of Mastercard.

U betaalt veilig.

Via 3-D Secure van Ingenico beschermen wij uw informatie, en voorkomen wij misbruik van uw bankkaart.

Betaalt u met een kredietkaart, dan wordt u eventueel doorverwezen naar uw bank ter controle.

U betaalt geen administratiekosten. 

Wel betaalt u verzendkosten.

Ja, contacteer hiervoor onze klantendienst via webshop@pomax.com

​TERUGZENDEN

U kan een artikel niet ruilen.

U kan het artikel wel terugzenden. Bekijk op de pagina 'terugzenden' de procedure en voorwaarden.

U kan binnen de 14 dagen uw artikel ruilen.

Dit is gratis met het terugzendlabel van GLS.

Let op, wij betalen de verzendkosten niet terug als u geen gebruik maakt van dit label.

Niet gefrankeerde pakketten nemen we niet aan.

De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk na ontvangst van de teruggezonden goederen, uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij vergoeden u op dezelfde manier als u betaalde.

Let op, het kan tot 30 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankafschrift (deze periode hangt af van de voorwaarden van uw kaartverstrekker.

Contacteer dan onze klantendienst via webshop@pomax.com. Hou uw ordernummer bij de hand voor een snellere afhandeling.

Zend ons het artikel binnen 14 dagen terug en beschrijf duidelijk de reden op het terugzendformulier Kijk bij de pagina terugzenden voor meer info.

Indien u na 14 dagen nog een fabrieksfout vindt, neem dan contact op met onze klantendienst via webshop@pomax.com.

PROFIEL

Klik rechts boven op mijn account en klik vervolgens op registreren.

Alle velden die rood worden zijn verplicht in te vullen. 

Pomax deelt uw gegevens niet met derden.

Uw profiel biedt u een duidelijk overzicht van uw bestellingen en zorgt ervoor dat u gemakkelijker en sneller kan afrekenen.

Bovendien blijft u op de hoogte van al onze nieuwigheden.

Bestellen zonder profiel is niet mogelijk.

Dit is technisch niet mogelijk.

NIEUWSBRIEF

Klik op nieuwsbrief onderaan onze homepagina en vul uw e-mailadres in.

U ontvangt een e-mail met een link om uw inschrijving te bevestigen.

Klik op de link ‘schrijf je uit’ onderaan de nieuwsbrief.

CONTACT

Contacteer onze klantendienst via webshop@pomax.com 

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.30.u. tot 16.00u.

Contacteer onze klantendienst via webshop@pomax.com zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.