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INFORMATIONS DE RETOUR

Pas entièrement satisfait(e) de votre achat? Vous pouvez nous retourner votre produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de retour décrites ci-dessous.


INSTRUCTIONS DE RETOUR

1. Replacez l’article non utilisé et non endommagé dans son emballage d’origine :

  • L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine intact, avec toutes ses étiquettes accrochées.

2. Placez l’article réemballé dans son carton d’expédition :

  • Vous pouvez réutiliser le carton d’expédition d’origine, à condition qu’il soit encore en bon état. Si l’emballage du produit est identique au carton d’expédition, vous pouvez également le réutiliser.
  • Si le carton d’expédition d’origine est endommagé, merci de prévoir un nouveau carton d’expédition.

3. Imprimez le formulaire de retour et remplissez-le intégralement (ou inversement) ; sans ce formulaire, nous ne pourrons pas traiter votre demande :

  • Les informations doivent être lisibles (si possible complétées en lettres majuscules).
  • Le numéro IBAN communiqué pour le remboursement doit correspondre au compte bancaire ayant été débité pour
    votre achat.

4. Placez le formulaire complété à l’intérieur du colis.

5. Refermez correctement le carton, et retirez toute ancienne étiquette d’expédition.

6. Apportez le colis dans un bureau Bpost : | Bpost

7. Uniquement pour les résidents des Pays-Bas : Aux Pays-Bas, Bpost travaille en partenariat avec DHL. Apportez le colis dans un DHL ServicePoint près de chez vous. Vous pouvez trouver le DHL ServicePoint le plus proche à l’aide du localisateur DHL ServicePoint : Récupérer ou renvoyer un colis sans courir | DHL eCommerce  Vous pouvez enregistrer un retour en ligne via: https://my.dhlecommerce.nl/home/c2c/new-parcel


RETOURS NON ACCEPTES

  • Nous n’acceptons pas les colis envoyés sans affranchissement.
  • Si votre retour ne répond pas aux conditions décrites ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le produit.
  • Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

REMBOURSEMENT

  • Le traitement de votre retour peut prendre quelques jours. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons ouvert votre colis.
  • Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre colis. Le montant sera
    remboursé sur le compte bancaire ayant été débité pour votre achat.


Pour toute information complémentaire, merci de contacter le service client.


RETOURS

 

Vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat ? Vous pouvez renvoyer votre commande ou l’échanger en magasin, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Nous reprenons uniquement les produits aux conditions suivantes :

CONDITIONS ?

  • Vous pouvez réutiliser la boîte originale utilisée pour l’envoi de votre commande, si celle-ci est en bon état. Si l’emballage est le même que la boîte d’expédition, vous pouvez également l’utiliser à nouveau pour renvoyer vos articles.
  • Les étiquettes originales sont encore attachées ou collées et l’article se trouve dans l’emballage d'origine non endommagé.
  • Les retours sont possibles jusqu’à 14 jours ouvrables suivant la réception.
  • L’article ne doit présenter aucune trace d’usure.
  • Si vous n’apposez pas l’étiquette retour de GLS, vous devez vous acquitter des frais de retour. Les envois non affranchis ne sont pas acceptés.

Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour. Nous vous remboursons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi.

Si votre renvoi ne satisfait pas aux conditions susmentionnées, nous ne reprenons pas le produit. Vous pouvez alors retirer votre article en magasin. Si vous souhaitez recevoir votre article par voie postale, vous devez payer au préalable des frais d’envoi de 7,95 euros. Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Les articles en réduction ne sont ni repris ni échangés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Étape 1 : remettez l’article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine.

Étape 2 : demandez une étiquette retour sur le site Internet de GLS : https://www.gls-returns.com/#/m/pomax. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de l’envoi ou du Track ID. Collez l’étiquette sur la boîte et veillez à supprimer toute ancienne étiquette.

Étape 3 : remplissez entièrement ce formulaire. Sans ce formulaire complété, Pomax ne peut pas traiter votre envoi.

Étape 4 : placez ce formulaire dans la boîte d’envoi.

Étape 5 : déposez la boîte dans un des points de collecte et de dépôt de GLS. Pour trouver le point de collecte GLS le plus proche de vous, cliquez ici : https://gls-group.eu/BE/fb/depot-parcelshop


Le traitement de votre renvoi peut durer quelques jours. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour.



Vous avez des questions concernant l’échange ou le renvoi d’articles ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition.